Gönderilen ülkeye göre değişmekte olup farklı bölgelerde depolarımız mevcuttur. Tüm siparişlerimiz 3 gün içinde kalite kontrolü tamamlanıp kargolanır. Ülke farketmeksizin gümrük işlemleri ve vergiler anlaşmalı şekilde bizler tarafından karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargomuz aracılığı ile siparişlerin Türkiye'ye ulaşması yaklaşık 2 gün sürmektedir, sonraki 2 günde ise teslimata çıkmakta ancak gümrükleme aşamasında yoğunluk mevcutsa bu süreç uzayabiliyor. Türkiye'ye gönderilen siparişler ortalama olarak 2-10 İŞ GÜNÜ arasında teslim edilmektedir.

Gönderim yapılacak deponun bulunduğu ülkede resmi tatil yok ise (Yoğunluk ve kargo maliyetine bağlı olarak siparişler Fransa, Çin veya ABD'den gönderim yapılmaktadır.) bunun sebebi girilen adres hatası olabilir. Özellikle posta kodu girilirken hatalı girilmesi (örneğin Ankara için 06 yerine 6 ile başlayan) kargo barkod sisteminde hataya neden olup adres kontrolü için bize bildirim göndermektedir. Bu durumda süreç uzayabiliyor, ancak adreste hata yoksa detaylar için destek bölümünden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.

Kaybolan, geç teslim edilen veya henüz teslim edilmeyen paketler tamamen çalıştığımız kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Bu yüzden buna benzer bir sorunda ilk olarak kargo firması görüşmeniz gerekir.

(Eğer kayıp söz konusu ise kargo firmasına ihtarda bulunuruz, bir hafta içerisinde bulunmaması halinde tekrar gönderim sağlarız.)

Eğer size yardımcı olamazlarsa, biz devreye girerek sorunu çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Yani sorumluluğun kargo firmasına ait olmasına rağmen biz mağduriyetinizi gideriyoruz. Ancak bunun yapabilmemiz için ilk olarak sizin şubeyle görüşmüş ve yardım alamamış olmanız gerekiyor.

Eğer satın aldığınız ürünün kusurlu olduğuna inanıyorsanız, ürünün fotoğraflarını ve kısa tanımını destek@veritevue.com adresine e-posta olarak gönderirseniz size kısa zamanda yardımcı olunacaktır. Dilerseniz iade dilerseniz tekrar gönderim sağlayacağız.

İsteğe bağlı iade işlemleri için destek bölümünden iade/iptal i seçerek bizlere ulaşabilir en kısa sürede kargo kodu ile iade edebilirsiniz. Ancak hijyenik veya ürünün tekrar satılabilirliğini engelleyecek bir durum varsa iade garantisi veremiyoruz maalesef. Ancak mağduriyetinizi gidermek adına ücretin bir kısmını iade edebiliyoruz.

Türkiye sınırları içerisinde şu an için mağazamız mevcut değil. Bununla ilgili çalışmalarımız sürmektedir. Ancak Fransa Lyon şehrinde ve Amerika Wyoming eyaletinde fiziksel ofislerimiz bulunmaktadır.