“@hotmail.com” domainli email adresleri bizden kaynaklı olmayan iletim sorunları yaşamaktadır. Sipariş onayı, kargo bilgilendirmesi ve hatta bizlerden gelen destek mailleri çoğunlukla Spam/Gereksiz klasörüne düşmektedir. Lütfen Spam/Gereksiz klasörünü kontrol ediniz. Ek olarak "@icloud.com" uzantısı kullanıyorsanız gelen kutunuz dolmuş olabilir. Bu durumda sizlere destek maili atamamaktayız, bunu da kontrol etmeyi unutmayın.

Aşık olacağınız siparişleriniz, bir aksilik olmaması durumunda “3” İŞ GÜNÜ içerisinde kalite kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilip kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim sonrası Türkiye’ye ortalama olarak 8-12 İŞ GÜNÜ içerisinde teslim edilmektedir. Ancak bu süreç zaman zaman bizim elimizde olmayan sebeplerle, özellikle gümrük yoğunluğu nedeniyle uzayabilmektedir 😔

Süreci hızlandırmak için var gücümüzle çalışmaktayız. Ancak sizlere garanti veriyoruz, beklediğinize değecek!

Sipariş iptali yapılamamaktadır. Bunun nedeni ödeme kuruluşları ve bankaların sipariş iptalinde hem bizlerden hem sizden 15'er dolar ücret almasıdır.

Teslim aldıktan sonra 14 gün iade hakkınız mevcuttur. Ücretsiz kargo kodu ile iade gerçekleştirebilirsiniz.

Tüm dünyaya kargolamaktayız!

Bunun olma ihtimali oldukça düşük, ama merak etme yanındayız! İade işlemlerini başlatabilmek adına bizlerle iletişime geçebilirsin!

Kaybolan, geç teslim edilen veya henüz teslim edilmeyen paketler tamamen çalıştığımız kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Bu yüzden buna benzer bir sorunda ilk olarak kargo firması görüşmeniz gerekir.

(Eğer kayıp söz konusu ise kargo firmasına ihtarda bulunuruz, bir hafta içerisinde bulunmaması halinde tekrar gönderim sağlarız.)

Eğer size yardımcı olamazlarsa, biz devreye girerek sorunu çözmek için elimizden geleni yapıyoruz. Yani sorumluluğun kargo firmasına ait olmasına rağmen biz mağduriyetinizi gideriyoruz. Ancak bunun yapabilmemiz için ilk olarak sizin şubeyle görüşmüş ve yardım alamamış olmanız gerekiyor.

2025 Yılı İtibariyle tüm süreçleri yapay zeka entegresi ile dijitalleştirmiş bulunmaktayız. Yalnızca Amerika Wyoming eyaletinde süreçleri yöneten ekibimizin olduğu bir ofis bulunmaktadır. Onun dışında tüm siparişleri online olarak almaktayız.

Gönderim yapılacak deponun bulunduğu ülkede resmi tatil yok ise (Yoğunluk ve kargo maliyetine bağlı olarak siparişler Fransa, Çin veya ABD'den gönderim yapılmaktadır.) bunun sebebi girilen adres hatası olabilir. Özellikle posta kodu girilirken hatalı girilmesi (örneğin Ankara için 06 yerine 6 ile başlayan) kargo barkod sisteminde hataya neden olup adres kontrolü için bize bildirim göndermektedir. Bu durumda süreç uzayabiliyor, ancak adreste hata yoksa detaylar için destek bölümünden bizlerle iletişime geçebilirsiniz.